Política de cancelación
Esta es la política de cancelación, reprogramación y reembolso de Tikal Tours by Turisteando. Aplica a todos los tours a Tikal y Yaxhá reservados en este sitio web.
1) Definiciones
1.1 Días Hábiles
Para efectos de esta política, los Días Hábiles son de lunes a sábado, sin contar domingos ni días festivos oficiales en Guatemala.
1.2 Modificación Mayor
Una Modificación Mayor incluye (sin limitarse a):
- cambio de fecha del tour,
- reducción del 20% o más de los participantes,
- cambios en el itinerario, como eliminar actividades, destinos o cualquier inclusión confirmada,
- cualquier modificación que afecte precios, personal, logística o confirmaciones de terceros.
Los cambios de horario (hora de salida o tiempos del itinerario) pueden aprobarse o rechazarse según la viabilidad operativa y los arreglos ya confirmados.
2) Política de cancelación estándar (reservas regulares)
Puedes cancelar o modificar una reserva con reembolso garantizado solo si presentas la solicitud al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada del tour, sujeto a los términos siguientes.
3) Política de cancelación para grupos (10 o más participantes)
Para cualquier reserva de 10 o más participantes, incluidos (sin limitarse a):
- grupos de amigos o familiares que viajan juntos, y/o
- grupos organizados por agencias de viajes de otros países,
cualquier cancelación, cambio de fecha o Modificación Mayor debe notificarse con al menos 10 Días Hábiles (lunes a sábado) antes de la fecha y hora de inicio del tour.
Las solicitudes presentadas después de ese plazo pueden considerarse no reembolsables, por los compromisos operativos, el personal y los servicios de terceros pagados por adelantado que requieren los tours de grupo.
4) Política de reembolso (reservas regulares)
El derecho a reembolso depende del momento en que se recibe la solicitud de cancelación. Los porcentajes se aplican sobre el monto total de la reservación:
- 48 horas o más antes de la hora de inicio del tour: reembolso del 100%
- De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del tour: reembolso del 50%
- Menos de 24 horas antes de la hora de inicio del tour: sin reembolso
- No presentarse: sin reembolso
Cancelación el mismo día (sin excepciones)
Si cancelas el mismo día calendario del tour, no tienes derecho a ningún reembolso, sea cual sea el motivo. Esto incluye (sin limitarse a) cambio de opinión, preferencia personal, incomodidad, retrasos o cualquier decisión de último momento de no participar.
5) Cómo solicitar una cancelación
- Avisa a Turisteando por cualquier canal oficial de comunicación entre las 6:00 a. m. y las 9:00 p. m. (hora local de Guatemala).
- Indicar un motivo es opcional.
- Una solicitud de cancelación o modificación es válida solo cuando Turisteando la ha recibido y confirmado.
6) Boletos del parque y costos no reembolsables
Muchos tours requieren preparación y pagos por adelantado. Lo siguiente puede no ser reembolsable una vez confirmado o comprado, aunque canceles:
- entradas a Tikal y boletos de amanecer o atardecer ya emitidos: el parque no los reembolsa y valen un mes desde la fecha de visita elegida,
- asignación de guías y servicios reservados con anticipación,
- depósitos o pagos completos de transporte,
- tarifas de operadores terceros,
- cualquier otro servicio reservado con anticipación para operar el tour.
Los boletos y entradas que pagas por tu cuenta, como la entrada a Tikal en el tour de día, la entrada a Yaxhá o la lancha opcional a Topoxté, no forman parte de tu pago a nosotros y Turisteando no puede reembolsarlos.
Los reembolsos (si aplican) se calculan según las reglas de esta política y pueden excluir gastos de terceros no reembolsables.
7) Fuerza mayor (eventos fuera de nuestro control)
Ciertas circunstancias pueden hacer que un tour sea inseguro o imposible de operar. Los eventos de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a:
- restricciones o cierres gubernamentales, incluidos los cierres del parque,
- condiciones climáticas severas,
- desastres naturales,
- protestas en carreteras o disturbios civiles,
- bloqueos, cierres de carreteras y derrumbes.
Si un evento de fuerza mayor afecta el tour, Turisteando te ofrecerá la opción de reprogramarlo para una fecha futura, sujeto a disponibilidad. Si no puedes o no deseas reprogramar, no aplica ningún reembolso, por los costos operativos ya incurridos y los compromisos no reembolsables con terceros.
Neblina, nubes y lluvia
Los tours se realizan con neblina, nubes y lluvia normal. Nunca prometemos un amanecer o un atardecer visibles, así que un sol oculto no da derecho a reembolso.
8) Política de reprogramación
- Puedes reprogramar tu tour hasta dos (2) veces, sujeto a disponibilidad.
- Las solicitudes de reprogramación deben presentarse dentro del plazo de aviso que corresponda según esta política.
- Los cambios de horario que solicites se revisarán y pueden aprobarse o rechazarse según las limitaciones operativas.
9) Método de reembolso y tiempo de procesamiento
- Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en 2–3 días hábiles.
- Según tu banco, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
- Los reembolsos se hacen con el mismo método de pago usado en la compra original.
10) Aceptación de esta política
Al completar una reserva, aceptas automáticamente esta política, aunque no haya una casilla obligatoria al pagar. Esta política está publicada en este sitio web, resumida durante el proceso de reserva y disponible completa en esta página.
11) Cambios en la política
Turisteando se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios aplican desde su publicación y pueden afectar reservas futuras.
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a info@turisteando.net o por WhatsApp +502 2429 6399.