Politique d’annulation

Voici la politique d’annulation, de report et de remboursement de Tikal Tours by Turisteando. Elle s’applique à toutes les excursions à Tikal et à Yaxhá réservées sur ce site web.

1) Définitions

1.1 Jours ouvrables

Aux fins de cette politique, les jours ouvrables vont du lundi au samedi, à l’exclusion des dimanches et des jours fériés officiels au Guatemala.

1.2 Modification majeure

Une modification majeure comprend (sans s’y limiter) :

le changement de date de l’excursion,
la réduction de 20 % ou plus du nombre de participants,
les modifications de l’itinéraire, comme la suppression d’activités, de destinations ou de toute prestation confirmée,
toute modification ayant une incidence sur le prix, le personnel, la logistique ou les confirmations de tiers.

Les changements d’horaire (heure de départ ou horaires de l’itinéraire) peuvent être acceptés ou refusés selon la faisabilité opérationnelle et les arrangements déjà confirmés.

2) Politique d’annulation standard (réservations régulières)

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation avec remboursement garanti uniquement si la demande est présentée au moins 48 heures avant l’heure de début prévue de l’excursion, sous réserve des conditions ci-dessous.

3) Politique d’annulation pour les groupes (10 participants ou plus)

Pour toute réservation de 10 participants ou plus, y compris (sans s’y limiter) :

les groupes d’amis ou de familles voyageant ensemble, et/ou
les groupes organisés par des agences de voyages d’autres pays,

toute annulation, tout changement de date ou toute modification majeure doit être notifié au moins 10 jours ouvrables (lundi–samedi) avant la date et l’heure de début de l’excursion.

Les demandes présentées après ce délai peuvent être considérées comme non remboursables, en raison des engagements opérationnels, du personnel et des services de tiers prépayés nécessaires aux excursions de groupe.

4) Politique de remboursement (réservations régulières)

Le droit au remboursement dépend du moment où la demande d’annulation est reçue. Les pourcentages s’appliquent au montant total de la réservation :

48 heures ou plus avant l’heure de début de l’excursion : remboursement de 100 %
De 24 à 48 heures avant l’heure de début de l’excursion : remboursement de 50 %
Moins de 24 heures avant l’heure de début de l’excursion : aucun remboursement
Non-présentation : aucun remboursement

Annulation le jour même (sans exception)

Si vous annulez le même jour calendaire que l’excursion, vous n’avez droit à aucun remboursement, quel que soit le motif. Cela comprend (sans s’y limiter) un changement d’avis, une préférence personnelle, un inconfort, des retards ou toute décision de dernière minute de ne pas participer.

5) Comment demander une annulation

Prévenez Turisteando par tout canal de communication officiel entre 6 h et 21 h (heure locale du Guatemala).
Indiquer un motif est facultatif.
Une demande d’annulation ou de modification n’est valable qu’une fois reçue et confirmée par Turisteando.

6) Billets du parc et frais non remboursables

De nombreuses excursions exigent une préparation et des paiements à l’avance. Les éléments suivants peuvent ne pas être remboursables une fois confirmés ou achetés, même si vous annulez :

les entrées de Tikal et les billets de lever ou de coucher du soleil déjà émis : le parc ne les rembourse pas, et ils restent valables un mois à partir de la date de visite choisie,
l’affectation des guides et les services réservés à l’avance,
les acomptes ou paiements complets de transport,
les frais d’opérateurs tiers,
tout autre service réservé à l’avance pour assurer l’excursion.

Les billets et entrées que vous payez vous-même, comme l’entrée de Tikal pour l’excursion à la journée, l’entrée de Yaxhá ou le bateau facultatif vers Topoxté, ne font pas partie de votre paiement à notre intention et ne peuvent pas être remboursés par Turisteando.

Les remboursements (le cas échéant) sont calculés selon les règles de cette politique et peuvent exclure les frais de tiers non remboursables.

7) Force majeure (événements hors de notre contrôle)

Certaines circonstances peuvent rendre une excursion dangereuse ou impossible à assurer. Les cas de force majeure comprennent, sans s’y limiter :

les restrictions ou fermetures gouvernementales, y compris les fermetures du parc,
les conditions météorologiques sévères,
les catastrophes naturelles,
les manifestations sur les routes ou les troubles civils,
les barrages, fermetures de routes et glissements de terrain.

Si un cas de force majeure touche l’excursion, Turisteando vous proposera de la reporter à une date ultérieure, selon les disponibilités. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas la reporter, aucun remboursement ne s’applique, en raison des frais opérationnels déjà engagés et des engagements non remboursables envers des tiers.

Brume, nuages et pluie

Les excursions ont lieu par temps de brume, de nuages et de pluie ordinaire. Nous ne promettons jamais un lever ou un coucher de soleil visible : un soleil caché ne donne donc pas droit à un remboursement.

8) Politique de report

Vous pouvez reporter votre excursion jusqu’à deux (2) fois, selon les disponibilités.
Les demandes de report doivent être présentées dans le délai de préavis applicable selon cette politique.
Les changements d’horaire que vous demandez seront examinés et pourront être acceptés ou refusés selon les contraintes opérationnelles.

9) Mode de remboursement et délai de traitement

Les remboursements approuvés sont en général traités en 2 à 3 jours ouvrables.
Selon votre banque, les fonds peuvent mettre jusqu’à 15 jours ouvrables à apparaître sur votre compte.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que l’achat initial.

10) Acceptation de cette politique

En effectuant une réservation, vous acceptez automatiquement cette politique, même s’il n’y a pas de case obligatoire au paiement. Cette politique est publiée sur ce site web, résumée pendant la réservation et disponible en entier sur cette page.

11) Modifications de la politique

Turisteando se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. Les modifications s’appliquent dès leur publication et peuvent toucher les réservations futures.

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à info@turisteando.net ou sur WhatsApp au +502 2429 6399.