Política de cancelamento

Esta é a política de cancelamento, remarcação e reembolso da Tikal Tours by Turisteando. Ela vale para todos os passeios a Tikal e Yaxhá reservados neste site.

1) Definições

1.1 Dias Úteis

Para os fins desta política, Dias Úteis são de segunda a sábado, excluindo domingos e feriados oficiais na Guatemala.

1.2 Modificação Importante

Uma Modificação Importante inclui (mas não se limita a):

mudança da data do passeio,
redução de 20% ou mais dos participantes,
mudanças no roteiro, como remover atividades, destinos ou quaisquer inclusões confirmadas,
qualquer modificação que afete preços, equipe, logística ou confirmações de terceiros.

Mudanças de horário (hora de saída ou horários do roteiro) podem ser aprovadas ou recusadas conforme a viabilidade operacional e os acertos já confirmados.

2) Política de cancelamento padrão (reservas regulares)

Você pode cancelar ou modificar uma reserva com reembolso garantido somente se enviar a solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de início do passeio, sujeito aos termos abaixo.

3) Política de cancelamento para grupos (10 ou mais participantes)

Para qualquer reserva com 10 ou mais participantes, incluindo (mas não se limitando a):

grupos de amigos ou familiares viajando juntos, e/ou
grupos organizados por agências de viagens de outros países,

qualquer cancelamento, mudança de data ou Modificação Importante deve ser comunicado com pelo menos 10 Dias Úteis (segunda a sábado) antes da data e do horário de início do passeio.

Solicitações enviadas após esse prazo podem ser consideradas não reembolsáveis, devido aos compromissos operacionais, à equipe e aos serviços de terceiros pré-pagos necessários para operar passeios em grupo.

4) Política de reembolso (reservas regulares)

O direito ao reembolso depende do momento em que a solicitação de cancelamento é recebida. Os percentuais se aplicam ao valor total da reserva:

48 horas ou mais antes do horário de início do passeio: reembolso de 100%
De 24 a 48 horas antes do horário de início do passeio: reembolso de 50%
Menos de 24 horas antes do horário de início do passeio: sem reembolso
Não comparecimento: sem reembolso

Cancelamento no mesmo dia (sem exceções)

Se você cancelar no mesmo dia do calendário do passeio, não terá direito a nenhum reembolso, seja qual for o motivo. Isso inclui (mas não se limita a) mudança de ideia, preferência pessoal, desconforto, atrasos ou qualquer decisão de última hora de não participar.

5) Como solicitar um cancelamento

Avise a Turisteando por qualquer canal oficial de comunicação entre 6h e 21h (horário local da Guatemala).
Informar um motivo é opcional.
Uma solicitação de cancelamento ou modificação só é válida depois de recebida e confirmada pela Turisteando.

6) Ingressos do parque e custos não reembolsáveis

Muitos passeios exigem preparação e pagamentos antecipados. Os itens a seguir podem não ser reembolsáveis depois de confirmados ou adquiridos, mesmo que você cancele:

entradas de Tikal e ingressos de nascer ou pôr do sol já emitidos: o parque não os reembolsa, e eles valem por um mês a partir da data de visita escolhida,
designação de guias e serviços previamente reservados,
depósitos ou pagamentos integrais de transporte,
taxas de operadores terceiros,
quaisquer outros serviços reservados com antecedência para operar o passeio.

Ingressos e entradas que você paga por conta própria, como a entrada de Tikal no passeio de um dia, a entrada de Yaxhá ou o barco opcional a Topoxté, não fazem parte do seu pagamento a nós e não podem ser reembolsados pela Turisteando.

Os reembolsos (se aplicáveis) são calculados com base nas regras desta política e podem excluir despesas de terceiros não reembolsáveis.

7) Força maior (eventos fora do nosso controle)

Certas circunstâncias podem tornar um passeio inseguro ou impossível de operar. Eventos de força maior incluem, mas não se limitam a:

restrições ou fechamentos governamentais, incluindo fechamentos do parque,
condições climáticas severas,
desastres naturais,
protestos em estradas ou distúrbios civis,
bloqueios, interdições de estradas e deslizamentos de terra.

Se um evento de força maior afetar o passeio, a Turisteando oferecerá a opção de remarcá-lo para uma data futura, sujeito à disponibilidade. Se você não puder ou não quiser remarcar, nenhum reembolso será aplicado, devido aos custos operacionais já incorridos e aos compromissos não reembolsáveis com terceiros.

Neblina, nuvens e chuva

Os passeios acontecem com neblina, nuvens e chuva normal. Nunca prometemos um nascer ou pôr do sol visível, portanto um sol encoberto não dá direito a reembolso.

8) Política de remarcação

Você pode remarcar seu passeio até duas (2) vezes, sujeito à disponibilidade.
As solicitações de remarcação devem ser enviadas dentro do prazo de aviso aplicável segundo esta política.
Mudanças de horário solicitadas por você serão analisadas e podem ser aprovadas ou recusadas conforme as restrições operacionais.

9) Forma de reembolso e prazo de processamento

Os reembolsos aprovados normalmente são processados em 2–3 dias úteis.
Dependendo do seu banco, os valores podem levar até 15 dias úteis para aparecer na conta.
Os reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento usada na compra original.

10) Aceitação desta política

Ao concluir uma reserva, você concorda automaticamente com esta política, mesmo que não haja uma caixa de seleção obrigatória no pagamento. Esta política está publicada neste site, resumida durante a reserva e disponível na íntegra nesta página.

11) Alterações na política

A Turisteando se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações valem a partir da publicação e podem afetar reservas futuras.

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale conosco em info@turisteando.net ou pelo WhatsApp +502 2429 6399.